Szolgáltatások

Mystery Shopping (Próbavásárlás)

A kiszolgálás színvonala és a fogyasztói élmény megismerése és kvantifikálása, inkognitós (előre meghatározott, az adott helyszínen tipikus ügyfélszituációt eljátszó, felkészített tesztelők által elvégzett) tesztek alapján, amelyek hű visszacsatolást biztosítanak a fejlesztendő területekről.

Lehetővé teszi a valós fogyasztói élmények megismerését, objektívan meghatározott szempontok alapján. Az ily módon reprodukált élménynek, akárcsak bármely, a mindennapi életben átélt fogyasztói élménynek, objektív és szubjektív összetevői is vannak, amelyek egyaránt mérhetővé és kvanitifikálhatóvá alakíthatók.

Költséghatékonyabb, mint a legtöbb piackutatási módszer.
Ugyanis:

• A próbavásárlók előre megállapított kritériumrendszer mentén vizsgálódnak, tehát fel vannak készítve olyan szempontok tudatos megfigyelésére, amelyek minden vevő fogyasztói élményére hatással vannak, csak nem tudnák visszaadni – például egy egyszerű utólagos kérdőíves megkérdezésnél.
• A próbavásárló kiléte rejtve marad a vásárlás alatt, tehát jellemző módon ugyanolyan bánásmódban, kiszolgálásban részesül, ugyanolyan interakciókat él át, mint bármelyik „valódi” ügyfél.

Komparatív felmérések, konkurencia elemzések: Lehetővé teszik a piac felmérését: hol áll Partnerünk a versenyben, mik az előnyei és mik a hátrányai a versenytársaival szemben? Mihez viszonyítva határozzuk meg a „benchmarkokat”? Mit tudunk tenni, hogy előnyre tegyünk szert a versenyben?
A Phantom Shopping számos, a teljes piacot átfogó felmérést végzett Ügyfelei számára.

„Piaci körkép”: Egyedi megrendelésre készített átfogó piaci elemzés a szolgáltatások színvonaláról, pl. egy ágazaton belül vagy egy bevásárlóközponton belül.

Nemzetközi felmérések: Multinacionális vagy leányvállalatokkal rendelkező cégek üzleti egységeinek tesztelése, amelynek eredményeképpen ugyanazon felületen összehasonlíthatóak az egyes országok és minden egyes üzlet eredményei.

Mekkora hálózatnál érdemes próbavásárlást megrendelni?
Az üzletek száma és mérete önmagában nem határozza meg, hogy hasznos-e a próbavásárlás vagy sem. Mindegyik cég vezetői biztosan szeretnék tudni, hogy a „frontvonalban” dolgozó alkalmazottak miként bánnak az ügyfelekkel, vevőkkel. A próbavásárlás megbízható és költséghatékony befektetés, hogy képet kapjon arról, mi történik, amikor a munkatársak nincsenek „szem előtt”.

< Vissza a szolgáltatásokhoz