Megoldások

1. Mi a Próbavásárlási Program - a Phantom Shopping értelmezésében?
2. Megéri nekem, a cégemnek a próbavásárlás?
3. Mitől lesz sikeres egy Próbavásárlási Program?

Mitől lesz sikeres egy Próbavásárlási Program?

• hű tükröt tart a dolgozók elé: „így látnak benneteket az ügyfelek, fogyasztók!”.
• A pontos és gyorsan értelmezhető visszajelzés lehetővé teszi, hogy felismerjük az ügyfélkezelés problémás területeit, hiányosságait, és követni tudjuk az időbeli trendeket – akár üzleti egységenként és a kérdőív egyes kérdéseiként is.
• A legelső lépcsőben Problémafeltáró („pilot”) felmérés keretében azonosítjuk az egyes problémás területeket és a kiszolgálás színvonalát a Próbavásárlási Program kezdete előtt. Ezek az értékek „benchmarkként” szolgálnak a programhoz, a rendszeres felmérésekhez.
• Ami a Megrendelőn is múlik: Időt és teret kell hagyni minden egyes felmérést követően a „belső reakcióra”. Kulcsfontosságú az eredmények vállalaton belüli megfelelő kommunikációja, a megfelelő következmények rendszerének kialakítása.
• A sikeres Próbavásárlási Program hozzájárul a fejlesztési és tréning szükségletek pontos feltérképezéséhez és így az erőforrások lehető leghatékonyabb allokálásához.
• A fejlesztések és képzések hatékonyságát, megtérülését ugyancsak mérni lehet próbavásárlás segítségével, amely így újabb hasznos visszacsatolást nyújt.
• Bármelyik ügyfél lehet próbavásárló! Ha ez tudatosul a dolgozókban,
• ha megszokott, mindennapi gyakorlatukká válik az ennek megfelelő színvonalú kiszolgálás, és
• ha a rendszeres felmérések biztosítják az ehhez szükséges „feedbacket” és kontrolling-hatást, hosszú távon is javuló trendeket érünk el. Egyre inkább kiküszöbölhetővé válnak a korábban olyannyira jellemző – negatív irányú – kilengések az ügyfélkezelés színvonalában.
• Így érhető el, hogy a próbavásárlásra és képzésekre fordított összegek ne csak az elköltött tételek között szerepeljenek, hanem valóban hasznosak legyenek, a befektetésnek akár a sokszorosát visszahozva.
• Gyakorlati modelljeink visszaigazolt eredményeket mutatnak fel több szektorban is ügyfeleinknél. Ha többet szeretne megtudni a Próbavásárlási Program gyakorlati hasznosításáról, a képzési megoldásokról, kérjük, vegye fel a kapcsolatot velünk, állunk rendelkezésére!