Esettanulmányok

Pénzügy

Ügyfelünk már két évig foglalkoztatott különböző Mystery Shopping szolgáltatókat, mielőtt megkereste volna a Phantom Shoppingot.
A felmérések dacára ugyanis két alapvető problémával küzdött:

• Az adatok értelmezése nehézkes és időigényes volt.
• Hiányzott a kiforrott és kipróbált modell az eredmények hasznosítására.

Következésképp a vállalat nem tudott javulást elérni az ügyfélkiszolgálás színvonalában, viszont aránytalanul sok időt fordított arra, hogy a kézhez kapott Excel táblázatokat, PPT tanulmányokat kezelje, értelmezze és a lényeges információkat „kihámozza” belőle. A próbavásárlás kevésbé a jövőbe mutató befektetés volt, mintsem a szaporodó és ténylegesen sosem hasznosított prezentációk sora.

Hogyan tudott segíteni a Phantom Shopping?
Tovább a teljes cikkhez...

Kiskereskedelem

A Phantom Shopping cégfilozófiája: javulást érünk el! Mindenhol.

Közhely, hogy az értékesítési volumen növelése számos októl függ, számos összetett feltétele van.

Ambiciózus vállalati célok megvalósításához azonban elengedhetetlen

• a vállalat alkalmazottaival kapcsolatba kerülő fogyasztók élményének megismerése és
• az elégedettségük növelése,
• az alkalmazottak teljesítményének folyamatos javítása, továbbá
• mindezen folyamatok mérése, „tracking-elése” a valóban hasznosuló, vállalati cselekvésekben és fejlesztésekben realizálódó visszacsatolás érdekében.

Aki ezt felismeri és kész ezért tenni és áldozni, egyértelmű versenyelőnyre tehet szert.
Tovább a teljes cikkhez...

Autóértékesítés

A válság következtében megváltozik a fogyasztók viselkedése is. Egyre jobban meggondolják, hogy hol és hogyan költsék el a pénzüket. Egyre érzékenyebbek a kiszolgálásban tapasztalt hiányosságokra, hibákra. Még ha ez sokszor nem is csapódik le bennük tudatosan, egy elidegenített ügyfél visszaszerzése az ügyfél-akvizíció legköltségesebb módja.

Ügyfelünk is érzékelte az autópiac beszűkülését, aminek következtében minden egyes ügyfél-kontaktnak jóval nagyobb jelentősége van, mint korábban. Hiszen sok vevő inkább elhalasztja új autó vásárlását vagy a tervezettnél alacsonyabb kategóriájú autót vásárol. Ilyen feltételek között megengedhetetlen luxus volna az érdeklődők nem megfelelő kezelésével kockáztatni a forgalmat.

Ügyfelünk mindezt mérlegelte, amikor a 2008-as év folyamán úgy döntött, hogy a Phantom Shoppingot bízza meg Mystery Shopping felméréseinek kialakításával és koordinálásával.
Tovább a teljes cikkhez...